王荃：卓越七星认证，赋能华贸打造租户共生型楼宇运营场景

作为服贸会官方主题论坛，2026总部经济大会暨（第六届）楼宇经济与城市高质量发展论坛于9月11日在京举办。华贸集团北京分公司副总经理兼北京华贸中心写字楼运营部总经理王荃应邀作为“卓越运营助力从‘房东’转向‘产业合伙人’”巅峰对话嘉宾出席大会。 对话实录如下： 主持人/向锋： 王总，华贸中心作为核心区成熟地标，硬件定型，市场竞争激烈，华贸把 ESG 作为重要差异化标签，请分享华贸如何联动入驻租户共同打造 ESG 特色楼宇，依托 ESG 形成项目的核心竞争力？ 王荃：华贸的思路是：把宏观的“碳中和”目标，拆解为每一个入驻单元可执行、可衡量的具体行动。我们不做自上而下的宣贯，而是搭建一个让租户“愿意参与、能够参与、参与后有获得感”的生态平台。具体路径有三条：一是基础设施共享，降低租户的绿色门槛。华贸从2024年起全面实现100%绿色电力运营，全年引入绿电超4000万度，累计减少二氧化碳排放24000多吨。当整栋楼用上绿电，楼内企业就能自动享受到清洁能源带来的碳减排效益，直接转化为租户的碳资产。二是行动倡议共建，将“企业责任”转化为“社区共识”。2025年，华贸联合国际绿色经济协会及8家机构共同发起《华贸中心ESG生态联合行动倡议》，超过80%的租户已积极参与其中。构建商务楼宇和商圈内企业联合行动的ESG生态体系。三是标准体系赋能，让ESG成为可量化的竞争力。华贸通过引入楼宇“低碳空间”认证体系，将碳中和目标逐层分解。同时，华贸也积极参与行业标准制定，推动将自身实践经验转化为可复制的行业规范。这样一来，ESG就不再是负担，而是穿越周期的核心竞争力。 主持人/向锋： 第二个问题，华贸中心拿到商务楼宇卓越运营七星认证，是对项目运营体系的高度认可。请系统介绍华贸的运营创新与运营模式，如何借助这一认证进一步提炼、固化自身运营品牌与运营体系，持续为租户创造真实价值？ 王荃：七星认证是对我们运营体系的肯定，但更重要的，是它帮我们把"做对了什么"系统地提炼了出来。我们的运营创新可以概括为三个关键词——全时段服务、客户共创、智慧共生。全时段服务，源于华贸作为商业综合体的天然优势——自持物业、完整生态闭环，让租户企业员工愿意在这里停留更久，黏性增强，续租率自然提升。客户共创，体现在我们的"黑钻俱乐部"——目前已汇聚102家行业领军企业与200余位商业决策者，为他们建立真实的业务合作与人脉链接，不只是服务，更是赋能。智慧共生，依托自研的IOC智能运维平台，覆盖大楼3400余台设备和12000多个监测点位，让需求响应更精准，问题解决更高效。我们沉淀出的是一套经过时间验证、持续创造价值、且与时代科技并进的运营体系。七星认证不是一个终点，而是一个支点——帮助我们固化标准、品牌化输出，让运营本身成为可被认知、可被信赖的产品。 主持人/向锋： 华贸不止北京，在上海、苏州、南京均有项目布局，请分享华贸异地拓展布局的实践，在跨城市项目复制运营体系的时候，会遇到哪些挑战，如何兼顾标准化与属地化？ 王荃：跨城市复制，我们的心得是——标准化的是"理念"和"底线"，属地化的是"表达"和"内容"。"对城市负责、对社会负责、对历史负责"，这是华贸所有项目的共同基因。而贯穿其中的服务灵魂，是"使客户成功"——这不是一句口号，而是我们运营体系的出发点。无论在哪个城市，绿色运营标准、客户服务体系、品质管控底线，必须保持一致。苏州和南京的项目在绿色建筑、智慧运维、ESG实践上，都沿用了北京的标准体系。因为我们深知，客户选择华贸，本质上选择的是一个可被信赖的"成功伙伴"，而非一栋楼。但文化理解不能完全复制，内容表达必须在地。苏州项目复原了明代紫芝园，把2500年姑苏水巷的呼吸感与国际化先锋视野融为一体；南京华贸中心依托玄武湖景观，打造"湖畔大都会生活方式"；上海项目则结合当地历史建筑与时尚艺术，创造差异化商业业态。所以真正的挑战在于——如何在保持品牌一致性的同时，让每个项目都长出属于自己的"本地性格"？ 我们的答案是：在"三个负责"的框架下，给足本地团队空间去理解这座城市、对话这座城市，同时也让本地团队在"使客户成功"的服务理念上拥有充分的自主权——因为每个城市的客户都有定制化的个性需求。标准化运营手册解决的是"怎么做对"，属地化内容创造解决的是"怎么被喜欢"，而"使客户成功"这条服务理念，是把两者串联起来的魂。