网传爷爷不泡茶员工与外卖员打架，官方回复：事发于去年，已处罚涉事员工及负责人

8月8日消息 今日，爷爷不泡茶发布关于网传门店冲突视频的情况说明，回应近期在社交平台上流传的涉爷爷不泡茶门店员工与外卖配送人员发生冲突的视频。 说明中提到，经核实，网传视频对应事件发生于2025年10月9日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突。冲突发生后，门店伙伴第一时间报警，公安机关依法开展调查并组织调解。最终，双方达成和解，相关事项已妥善处理完毕。事件发生后，公司即刻启动内部全面复盘，并对涉事门店负责人、涉事员工进行严肃问责处罚。 针对此问题，爷爷不泡茶表示已经逐项推进整改落地，具体包括（1）优化门店纠纷处置机制：明确值班店长为现场矛盾第一责任人，遇有分歧第一时间介入协调，严禁员工与他人发生正面冲突。（2）强化全员专项培训：全部门店覆盖服务礼仪、情绪管理与高效沟通培训，重申对所有合作伙伴的尊重准则，提升理性处置分歧的能力。（3）优化配送对接流程：梳理出餐衔接环节的潜在摩擦点，完善与配送伙伴的沟通标准，从源头减少沟通误会。 此前，有网友发视频爆料，外卖小哥因催单，与爷爷不泡茶店员发生肢体冲突。