黑猫投诉2026上半年游戏投诉数据报告：未成年退款问题突出 游戏交易投诉增长明显

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2026上半年游戏投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。 游戏领域上半年投诉超8.3万件 2026 年上半年黑猫投诉平台游戏相关投诉总量达 83108 件。从整体投诉走势来看，该领域投诉规模极易受集体维权事件影响，玩家常集中发起批量投诉；同时寒暑假会出现投诉高峰，投诉人多为家长，诉求集中在未成年人游戏充值退款相关纠纷。 退款问题占游戏行业投诉近六成 2026 年游戏行业投诉问题高度集中，退款相关问题成为行业第一大投诉问题，投诉量占全部投诉近六成，其中未成年人充值退款、用户误充值退款是核心诉求，大量企业存在退款审核流程繁琐、无故拒退、拖延退款等问题，未成年人管控与退款机制仍存在明显漏洞；其次是游戏内容类投诉，大量游戏存在画面、道具、抽奖概率与广告宣传不一致；此外部分游戏账号交易平台打着 “找回包赔” 旗号吸引用户，账号被找回、封禁后却设置多重门槛推诿赔付；账号被盗、买号被找回、账号封禁等纠纷持续高发，虚拟资产安全保障缺失。 未成年退款问题严重 在全部退款问题中，未成年退款问题占比近六成，反映出游戏厂商在未成年人保护机制上存在漏洞，同时也凸显出家长在孩子网络活动及消费行为引导与监管上的缺失 。针对这一现象，建议游戏厂商增加对未成年人的识别机制，如增加人脸识别等；同时家长们也要严格监管支付途径及支付密码，并保管好相关证件，以防止未成年人未经允许私自进行游戏充值。 游戏厂商和游戏投诉占比近八成 游戏消费者的主要投诉对象为游戏厂商及旗下游戏，占比近八成，主要投诉退款问题及游戏内虚假宣传相关问题；其次是游戏账号交易平台，主要投诉账号相关问题。 游戏交易平台投诉增长明显 2026年上半年，各大游戏交易平台相关投诉量出现大幅上涨。伴随国内游戏产业持续扩张，玩家间游戏账号、道具、虚拟资产的线上交易行为日趋常态化、高频化，交易规模不断攀升的同时，不退款、货不对板、账号找回、虚假发货、交易诈骗、平台售后缺位等各类消费矛盾集中爆发，衍生出大量行业问题。 30岁以下消费者占比近四分之三 从投诉人年龄情况来看，行业投诉人群整体偏年轻化，30岁以下消费者投诉占比近四分之三，作为主要玩家群体，该年龄段群体投诉多为游戏质量问题和账号问题，以及少量退款问题；31岁以上消费者投诉占比超过25%，大多为家长投诉未成年退款问题。 男性投诉占比超七成 从投诉性别分布情况来看，来自男性消费者的投诉占比超过七成，男性仍为游戏行业主要消费群体。 《瞄一眼》游戏消费指南 1．家长需保管好自己的支付密码与设备，给未成年人开设专门的青少年模式，关闭免密支付，降低未成年私自充值的风险； 2．玩家充值前务必仔细阅读购买提示，对于买断后仍需会员才能游玩的双重收费项目、概率公示模糊的抽奖项目，谨慎付费；操作大额、高危操作时务必仔细核对按钮，最好提前截图保存当前资产状态； 3．遭遇游戏方推诿拒退、违规处置资产的情况，整理好完整举证材料后，通过黑猫投诉提交诉求，维护自身合法权益。 最后，黑猫再次提醒广大消费者： 黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。 在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。 消费者目前可进行投诉的官方途径为： “黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/） “黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载） “黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉） 如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com 为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项： 1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。 2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。 3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。 4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。 5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。 为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。