黑猫投诉孙晓明：发挥平台数据及技术优势，全链路守护未成年人权益

7月8日至10日，由中国互联网协会主办的2026中国互联网大会在北京国家会议中心举行。黑猫投诉平台受邀参加“第四届未成年人健康使用网络论坛”。黑猫投诉平台运营负责人孙晓明在活动现场分享了平台上涉及未成年人的投诉数据情况以及平台在未成年人权益保护方面的举措，并与各界专家探讨未成年人网络保护协同共治机制。 黑猫投诉平台自2018年上线至2026年上半年，共受理超3670万件消费投诉，化解纠纷近2430万件，为消费者和商家搭建了高效线上纠纷解决渠道。孙晓明介绍称，平台上关于未成年人的投诉问题也比较典型，2026年上半年，收到未成年人相关投诉超86000件，涵盖了游戏、直播打赏、盲盒、动漫周边等多个消费场景，其中又以游戏场景最为突出和复杂，游戏充值、账号租售、代练、陪玩等都是纠纷的高发区。在这些普通消费纠纷以外，还会涉及到脱离平台交易、刷单引发的一系列涉诈骗情况，给未成年人以及背后的整个家庭带来了非常大的财产损失和精神伤害。 黑猫投诉作为新浪旗下综合性消费者服务平台，一直在持续开展各种形式的未成年消费者保护工作，除了最基础的消费投诉，平台还积极与司法机关开展公益诉讼协作，今年已经正式受聘成为北京铁路运输检察院未成年人网络保护公益诉讼观察员，发挥“情报员、监督员、宣传员、研究员”作用，在线索提供、专题研究及普法宣传等领域与检察机关深化合作，共同深化未成年人网络保护的综合治理。 除了事后维权救济，平台更致力于事前防患于未然。连续多年在公安部刑侦局、共青团中央的指导下针对青少年高发诈骗形式开展反诈宣传。“暑期反诈大作战”公益案例也成功入选互联网协会的“E启公益计划”优秀案例。 在各项宣传活动的基础上，作为互联网企业，黑猫消费服务平台也一直在积极探索技术赋能消保工作，先后推出了AI 法律助手“法喵星”和AI消费风险预警助手“瞄一眼”。“法喵星”可以提供专业法律建议，“瞄一眼”则是根据平台海量真实案例，总结各个消费场景高发纠纷风险点并提供避坑指南。两个AI应用充分发挥了平台的数据及技术优势，为消费者提供全链路保护。 在论坛现场还重磅发布了黑猫参与编制的《2026未成年人网络治理和公益诉讼报告》，系统梳理了2026年未成年人网络生态治理工作全貌，全面总结各类网络乱象整治成效、线索处置流程、跨部门移送机制运行情况，深度剖析未成年人网络领域公益诉讼办案实践、程序规则与现实痛点，梳理当前治理短板，提出针对性优化对策，为常态化、制度化推进未成年人网络保护工作、完善网络空间社会治理体系提供实践参考与决策支撑。