陈辉：三重变局倒逼行业，特别是财产险行业要回归到服务客户的本源

7月4日金融一线消息，2026慧保天下保险大会于7月3日-4日召开，本届大会的主题为“AI潮涌，K型分化|保险业新五年：新动能与新周期”，中国太保产险党委书记、总经理陈辉参加“财产险新动能：产业深耕中的增长破局”2026财产险年中策略会并发表演讲。 在财产险行业遭遇“增量见顶、技术颠覆、客群分化”三重压力的当下，“回归客户”不再是一句口号，而是一场关乎生存的底层逻辑重构。 中国太保产险党委书记、总经理陈辉在2026慧保天下保险大会上直言，行业过去依赖的规模红利已经彻底消失。数据显示，财产险保费增速从2010年的35%断崖式下滑至2025年的3.5%，15年内缩减至原来的十分之一。进入2026年，车险、农险在1-5月仍持续负增长，非车险虽被视为增长引擎，但新型风险领域（如集成电路、低空经济、新型储能）的定价难题与风控挑战，让不少公司“看得见蛋糕，却吃不下”。 面对行业新形势，陈辉认为，客户经营之所以能成为转型的核心抓手，是因为它兼具三重价值：既成价值拓广度，筑牢规模底盘、分散经营风险；潜在价值挖深度，提升单客价值、优化业务结构；影响价值重温度，沉淀客户信任、打造行业口碑。 基于这一判断，陈辉提出了一套可落地的服务框架，即“省心、放心、安心”的“三心”服务体系。这套体系的本质，是将客户经营的三重价值拆解为可感知、可推广、可落地的服务标准： 省心服务应聚焦服务直通，降低客户行动成本。围绕人伤理赔等重点领域，可依托统一服务平台推动投保、报案、查勘、理赔等全链路提速，减少客户操作和精力投入，让客户“少费心、少麻烦”。 放心服务应深化服务透明，消除客户具体担忧。打造全流程透明理赔体系，理赔节点实时推送、全程可追溯，客户随时掌握处理进展；构建全链条风险防控体系，坚持事前筑防，建立“预警—防控—救援—理赔”闭环，常态化开展隐患排查。 安心服务应做好身边管家，沉淀客户长期信赖。为个人客户配备专属管家，为企业客户匹配行业专属团队，深度嵌入客户全生命周期，构建长期稳定的服务关系。 陈辉强调，要跳出传统保险粗放发展的短视逻辑，让保险的价值从一张保单延伸到一种生活、一种关系、一种信赖。在他看来，从产品经营走向客户经营不是一道选择题，而是一道必答题。 他同时提醒行业，这场转型“谁转得快、谁研究得透，谁就能在存量市场的深化阶段构筑竞争优势。”真正的客户经营，需要依靠客群细分、科技赋能、生态共建与行业协同四个维度的持续投入，以长期服务思维取代短期获客思维。“存量市场的深化阶段不是一年，可能是几年的时间。”陈辉说，行业各方唯有扎实沉淀专业服务能力，才能在新一轮洗牌中找到属于自己的增长空间。