大企业开始反向操作：福特、IBM因AI裁员后又重新招人

曾因引入人工智能而裁员的福特、IBM和澳洲联邦银行等大型企业，近期开始重新招聘员工，原因是自动化系统未能如预期般完全胜任相关工作。 福特是最近转向的企业之一。据报道，该公司正在重新聘用数百名经验丰富的工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。福特汽车硬件工程副总裁Charles Poon坦言，人工智能是一个很棒的工具，但其效用取决于训练所用信息的质量。 澳洲联邦银行去年裁掉了40多名客服人员，用AI语音机器人取而代之。然而，该系统无法应对客户需求，反而导致来电数量增加，迫使银行撤回裁员决定。IBM则用AI取代了部分人力资源职能，系统虽能处理约94%的日常请求，却无法应对剩余6%包含伦理困境的复杂问题。IBM随后宣布，计划到2026年将美国入门级岗位招聘规模扩大两倍。 据Orgvue报告显示，39%的企业领导者因部署AI而裁员，其中55%承认裁员决策存在错误。Robert Half数据则表明，32%的美国招聘经理曾因AI而裁撤某个职位，但后来又为相同或相似职位重新招聘。 分析人士指出，若企业在裁减员工的同时不投资于培训或技能提升，将导致团队无法有效利用AI，反而造成重复劳动和生产力提升降低。Capitol Technology University的观点认为，AI正在改变职场，但越来越多的组织和企业发现，构建人机协作比完全取代人类劳动更有价值。