呼叫中心股票遭遇抛售 投资者担忧AI使该板块不具备投资价值

由于有迹象显示，企业正日益转向利用人工智能处理客户服务工作，两家呼叫中心公司的股票遭遇一轮抛售。 Concentrix Corp．和Teleperformance SE周二股价大幅下跌。此前，Concentrix下调营收预期，并警告称部分客户正在削减支出，令分析师对该行业面临新型人工智能工具严重威胁的担忧进一步加剧。 加皇资本市场分析师Karl Green写道：“太多投资者认为这一子板块已不具备投资价值。我们认为，最大的利空是，公司提到一些客户在某些领域已干脆取消了客户支持服务。” Concentrix在纽约早盘一度大跌24%。法国公司Teleperformance一度重挫16%，至逾十年来最低水平。 彭博行业研究分析师Tamlin Bason表示：“Concentrix进一步印证了市场的担忧，即人工智能正以快于高附加值AI服务增长的速度，压缩其核心客户体验外包业务的需求。”