塔吉特、沃尔玛、亚马逊等品牌正在流失性少数群体客户

核心要点 一项最新调查显示，72% 的性少数群体（LGBTQ+）消费者表示，会减少在那些被认为缩减多元、公平与包容（DEI）相关承诺企业的消费。 消费流向发生转移：塔吉特、沃尔玛、亚马逊是消费者提及最多的流失品牌；好市多、苹果、克罗格则收获了该群体更多消费支持。 美国全国性少数商会测算，美国性少数群体消费者的整体消费规模高达 1.7 万亿美元。 人权运动基金会最新调研显示，性少数群体消费者正根据企业的多元、公平与包容相关政策，调整自身的品牌消费偏好。 本周三公布的调研结果显示，近 72% 的性少数群体消费者表示，会减少在他们眼中 “缩减多元包容相关承诺” 企业的消费；近 70% 的受访者也曾多次拒绝在这类企业消费。 受访者提及最多、消费缩减幅度最高的五家企业分别为：塔吉特、沃尔玛、亚马逊、福来鸡、家得宝。 与此同时，近 70% 的性少数群体消费者会用增加消费的方式，回馈那些积极支持多元包容政策的企业。收获该群体消费增长最多的五家企业依次是：好市多、苹果、本杰瑞冰淇淋、达美航空、克罗格。 人权运动组织发言人乔纳森・洛维茨表示：“消费者并非要求品牌做到完美，而是希望企业立场公开透明、态度明确。企业对外传递的形象，和内部实际执行的举措之间，还存在需要弥合的认知差距。” 本次调研开展的背景是：越来越多企业开始收缩多元化相关举措、调整对外公开的多元公平包容项目，或是退出该机构每年发布的企业平等指数测评。今年早些时候，人权运动组织表示，参与这项测评的企业数量大幅下滑。该指数长期用于衡量企业面向性少数员工出台的职场政策与福利保障。财富 500 强企业的参与数量从 2025 年的 377 家锐减至 2026 年的 131 家，降幅达 65%。 美国全国性少数商会估算，性少数群体每年可为美国市场带来超 1.7 万亿美元的消费额。 针对本次调研，亚马逊向美国消费者新闻与商业频道回应称，公司始终致力于为员工创造发展机遇，服务多元化的消费群体。 公司发言人表示：“我们持续为员工提供成长发展的平台，助力大家在企业内部以及所属社区实现个人价值、建立人际联结。” 本次调研中被提及的其余企业暂未作出官方回应。 2023 年 5 月 31 日，加利福尼亚州旧金山，一名顾客从塔吉特超市的骄傲月主题商品陈列区旁走过。此前为规避保守派抵制、保障门店员工人身安全，塔吉特将部分骄傲月周边商品下架，或是把主题陈列区调整至门店相对偏僻的位置。 如今美国消费者越来越多地依据企业的多元公平包容政策，选择支持或抵制相关品牌。塔吉特就因相关政策陷入左右两派消费者的双重抵制，也是本次调研中消费者提及最多、选择缩减开支的品牌。 消费数据机构 Consumer Edge 的数据显示，2023 年夏天骄傲月商品争议爆发后，共和党选民大幅削减在塔吉特的消费；2025 年初，该企业多项多元包容政策收紧后，民主党选民在该品牌的消费同样出现下滑。 不过在最新一个财季，塔吉特交出了五个季度以来首次转正的同店销售额数据。 目前塔吉特依旧保留多项面向性少数群体的公开合作项目，包括以铂金赞助商身份参与 2026 年纽约骄傲月庆典。 本次调研中，好市多是消费者提及最多、消费额显著上涨的品牌。这家零售商始终公开力挺多元化政策；今年早些时候，股东以压倒性票数否决了一项要求公司评估多元公平包容项目潜在风险的提案。 洛维茨称：“能够长期收获性少数群体信任的企业，大多没有频繁调整自身既定政策，始终保持立场稳定。” Consumer Edge 的数据显示，在此次股东投票后的数月里，好市多在民主党选民群体中的消费同比增速位居各大零售品牌首位。